Internet a tué de nombreuses agences de voyages. À l’ère du numérique, chacun peut désormais acheter un vol vers n’importe quelle partie du monde, réserver un hôtel, après avoir fait une petite recherche sur Internet sur le niveau de satisfaction de ses utilisateurs, ou encore faire un itinéraire avec les lieux incontournables à visiter et tenir une liste des meilleurs restaurants et bars de la région. Pour tenter de se réinventer, les agences doivent proposer quelque chose de nouveau qu’on ne trouve pas en ligne, et le voyage surprise apparaît comme le plan qui, inévitablement, nécessite une Celestina.
Nous parlons de ces escapades dont la destination n’est connue que deux jours avant le départ ou même à l’arrivée à l’aéroport lui-même. Ce mystère fait la différence et rend essentiel le travail d’un intermédiaire. Ce qui était auparavant perçu comme un handicap, le manque d’information, prend désormais toute sa force et son mystère. Si l’on ajoute à cela des prix abordables, nous aurons mis le doigt sur la tête.
Le voyage surprise : oui mais à petite dose
Drumwit est l’une de ces agences, basée à Barcelone, créée en 2017 par Alex Juan de Minorque et qui propose des escapades dans les villes et capitales européennes à partir de 150 € par personne. La mécanique est simple : il faut entrer dans la page, choisir l’aéroport de départ (depuis l’Espagne il y a huit villes, dont Madrid, Barcelone, Malaga ou Palma de Majorque) et le nombre de personnes qui vont voyager.
« D’emblée, une quarantaine de destinations possibles apparaissent, plus ou moins, dont on peut en défausser une gratuitement et au maximum six, à raison de 5 € pour chaque défausse », explique Alex.
Deux ou trois jours avant le voyage, le lieu de l’escapade est informé et les cartes d’embarquement et la réservation d’hôtel sont envoyées. « Nous essayons de rendre tout facile et confortable et que le client n’ait à se soucier de rien d’autre que de profiter de son séjour. À son arrivée, nous lui envoyons un message pour savoir si tout va bien », explique le fondateur de cette agence.
En plus des départs d’Espagne, Drumwit part également de villes d’Italie, de France et du Portugal. « L’avenir du voyage ajoute quelque chose en plus à la destination », explique Juan, « l’élément de surprise ajoute de l’aventure et de l’excitation et est parfait pour une courte escapade. Nous proposons des escapades de 8 jours, mais elles ne sont pas aussi populaires. Nous comprenons que pour des voyages plus longs, les gens veulent faire plus de projets ou éviter de prendre des risques avec des endroits qui ne sont pas si attrayants à première vue. »