Plus d’assistance pendant les attentes
Les nouvelles règles précisent également ce que les compagnies doivent proposer lorsque le passager est bloqué à l’aéroport. Il y aura droit à des rafraîchissements pendant l’attente, à un repas après trois heures, à un accès internet et à deux appels téléphoniques. Lorsqu’une nuitée est nécessaire, la compagnie aérienne doit assurer l’hébergement et le transport jusqu’à l’hôtel. Si la compagnie ne fournit pas une telle assistance, le passager peut l’organiser lui-même et demander le remboursement des dépenses raisonnables.
La recommandation pratique restera la même que d’habitude : conservez tous les reçus. Dans l’univers des réclamations des compagnies aériennes, un billet pour un sandwich peut finir par avoir une importance étonnamment épique.
De plus, si le vol est annulé, ce sera la compagnie qui devra chercher une alternative, soit en proposant un autre vol sur une autre compagnie aérienne, un autre aéroport ou encore un autre moyen de transport.
Si aucune solution appropriée n’est présentée dans un délai de trois heures, le passager peut organiser son propre voyage et réclamer jusqu’à quatre fois le prix initial du billet.
Des familles ensemble et moins de suppléments absurdes
Enfin, davantage de groupes sont protégés, comme les enfants ou les personnes handicapées. Les enfants de moins de quatorze ans pourront s’asseoir avec leurs parents ou accompagnateurs sans payer plus. La réforme renforce également les droits des personnes handicapées ou à mobilité réduite et de ceux qui voyagent avec elles.
Les passagers pourront choisir gratuitement entre une carte d’embarquement physique ou numérique (bonjour Ryanair) sans avoir à installer d’application. De plus, les erreurs typographiques dans le nom peuvent être corrigées gratuitement lorsqu’elles sont communiquées au moins 48 heures avant le voyage. Pour une fois, écrire « Garcai » au lieu de « García » ne deviendra pas un tarif majoré.