Deux autres compagnies aériennes qui se distinguent par leurs bonnes performances en 2023 sont la compagnie finlandaise Finnair et la compagnie Atlantic Airways, qui connaissent la plus forte hausse – de la 27e à la 13e place, et de la 35e à la 21e ; respectivement-.
Au contraire, British Airways connaît une baisse de la 47ème place en 2022 à la 82ème en 2023. Concernant les compagnies aériennes les plus appréciées par les passagers espagnols, l’allemande Eurowings occupe la première place (2,55% des vols opérés), suivie de l’espagnole Iberia (17,81% des opérations en Espagne) et, en troisième position, le néerlandais Transavia (1,57% de vols en Espagne).
ENTREPRISES ESPAGNOLES EN 2023
Parmi les compagnies aériennes espagnoles, Iberia est la plus valorisée selon le classement mondial Airhelp et est situé dans le lieu 19 avec une note totale de 7,62, ce qui correspond à une note de 8,4 en ponctualité ; 7,9 en satisfaction client et 6,5 en efficacité dans le traitement des réclamations. Dans ces dernières données, Iberia s’est considérablement améliorée – de plus de 1,5 point -, provoquant une augmentation de plus de 20 positions par rapport au classement précédent de 2022, où elle occupait la 42e position.
Air Europa apparaît comme la deuxième compagnie aérienne espagnole en termes de valorisation et occupe la 66e place. du classement. Elle obtient une note globale de 5,97, 7,4 en ponctualité, 8,2 en estimation client et un très mauvais 2,4 en traitement des réclamations. Selon les données d’AirHelp, la compagnie aérienne a augmenté ses records d’interruption de 10% par rapport à 2022 – de 15,99% en 2022 à 25,86% en 2023 -, ce qui a fait perdre à Air Europa plus d’un point dans la note qui fait référence au ponctualité de leurs vols.
Vueling est la troisième espagnole du classement. Cette compagnie aérienne obtient la 73ème place avec une note globale de 5,78 ; une ponctualité de 8, un 7 en notes clients et un 2,3 en gestion des réclamations. Bien qu’Iberia ait amélioré la gestion de ses réclamations, et cela se reflète dans l’AirHelp Score 2023, le service client reste le problème en suspens pour les entreprises espagnoles.