De plus, dans le cadre de l’assistance, le passager pourra choisir entre un conduire jusqu’à votre destination finale dans des conditions comparables et dans les meilleurs délais selon les places disponibles, ou un remboursement sous 7 jourset vous aurez droit à de la nourriture et des boissons gratuites en fonction du temps d’attente, à deux appels téléphoniques ou à deux emails et, si nécessaire, à une nuitée et au transport aller-retour entre l’aéroport et l’hébergement. En cas de retard de plus de cinq heures, les passagers peuvent opter pour un remboursement du voyage.
Si vous souhaitez plus d’informations sur les conditions pour obtenir une indemnisation, Consultez le site Internet d’Iberia pour connaître les conditions de transport et les droits des passagers.
AIR EUROPE
Les instructions d’Air Europa sur son site Internet sont le reflet de celles d’Iberia, puisque Les deux compagnies aériennes sont régies par la même réglementation européenne et, par conséquent, elle a les mêmes exigences en matière de délais d’annulation, de circonstances indépendantes de la volonté de la compagnie aérienne, de délais pour bénéficier d’un remboursement, etc. La nouveauté c’est que Cette compagnie aérienne nous invite à la contacter directement via un formulaire pour résoudre tous types de réclamations.
VUELING
Depuis Vueling gère tous les types d’incidents, les demandes de remboursement et d’indemnisation, les bagages perdus et les réclamations pour une multitude de problèmes différents depuis son centre d’aide client. Vous pouvez vérifier les conditions (même si nous vous disons qu’elles sont les mêmes que celles des autres compagnies aériennes espagnoles) dans la section Incidents sur votre vol du site Internet de Vueling.
QUE FAIRE SI UN VOL EST ANNULÉ ?
« Si la compagnie aérienne avec laquelle vous voyagez est basée au Royaume-Uni ou dans l’Union européenne, ou si vous voyagez depuis un aéroport au Royaume-Uni ou dans l’Union européenne, vous avez droit à deux options et parmi lesquelles vous pouvez choisir : « , explique-t-il Nicky. « La compagnie aérienne doit soit vous trouver un autre itinéraire de vol, soit vous rembourser intégralement. Si vous décidez d’opter pour un remboursement, la compagnie aérienne doit vous payer dans les sept jours. Si vous décidez de choisir un itinéraire de vol alternatif, vous pouvez demander que ce soit à la date suivante ou à une autre date ultérieure qui vous convient.
Si vous êtes déjà à l’aéroport lorsque le vol est annulé, il se peut qu’il y ait un membre du personnel à qui vous pourrez parler des options qui s’offrent à vous ; mais, Il est important que vous contactiez la compagnie aérienne le plus tôt possible.
LA COMPAGNIE AÉRIENNE A-T-ELLE L’OBLIGATION DE VOUS TROUVER UN AUTRE VOL SI LE VOTRE EST ANNULÉ ?
« Une fois votre vol annulé, la compagnie aérienne devrait vous en trouver un autre, si vous choisissez cette option »Nicky explique. « Vous pouvez également demander à la compagnie aérienne de vous fournir un billet pour un vol concurrent, si vous ne souhaitez pas voyager avec elle. »
« La compagnie aérienne a l’obligation de vous trouver un vol qui arrive à une heure similaire à celui que vous aviez initialement réservé.