« Les clients l’adorent parce que leur offre un sentiment d’exclusivité et de reconnaissance qui élève toute votre expérience: Ils reçoivent une attention personnalisée, adaptée à leurs préférences et besoins uniques, qui les fait se sentir valorisés et appréciés. Accès à des commodités haut de gamme, à un traitement prioritaire et à des avantages spéciaux crée un sentiment de luxe et de distinction. Cela améliore non seulement votre satisfaction, mais aussi construire un lien émotionnel plus profond avec la marque, ce qui entraîne une plus grande fidélité et une envie de revenir en raison du traitement exceptionnel qu’ils reçoivent », ajoute Mander.
Sandra Farreró est d’accord, Directeur de la marque chez Iberostar Hotels & Resorts, qui souligne que « l’engagement des sociétés hôtelières à intégrer de plus en plus de services premium Cela montre clairement que la manière de comprendre et d’apprécier le tourisme est en train de changer. Le voyageur moderne valorise les expériences personnalisées parce qu’ils ont tendance à créer des souvenirs significatifs, et cherche de la variété dans l’offre de produits car plus vous aurez de liberté de choix, plus cela renforcera votre identité de consommateur et votre sensation de bien-être».
Maintenant, « « Ce que nous entendons par ‘premium’ a changé au fil des années »détails. « La particularité de ces services est que « Ils ne doivent pas nécessairement être liés au luxe, mais ils doivent être liés à l’exclusivité »ajoute Sandra. « Nous avons compris que certains clients recherchent un niveau d’attention plus personnalisé, dans certains cas des vues plus privilégiées, des services plus personnalisés, des espaces où ils peuvent profiter de la tranquillité, mais toujours avec notre label de qualité »ajoute-t-il. Et c’est pour ça qu’il est né Étoile Prestige chez Iberostar, comme une formule qui élève l’expérience client, en leur offrant non seulement des avantages et des services exclusifs dans les meilleures chambres d’hôtel, mais aussi des espaces exclusifs, qu’il s’agisse de lits balinais sur les plages ou de piscines à débordement sur les toits.
Tendance en plein essor
L’Étoile Prestige d’Iberostar est né en Îles Canaries en 2013, et aujourd’hui c’est un service disponible en 14 hôtels en Méditerranée et 23 resorts en Amérique (au Mexique, au Brésil, en Jamaïque et en République dominicaine). Meliá opte pour 72 hôtels avec ce service premium. Et de plus en plus de groupes rejoignent cette tendance, qui constitue une formule particulièrement parfaite à appliquer au sein du resort, de l’hôtel de destination ou tout compris.