Si nous achetons déjà tout en ligne (même les vêtements), flirtons dans le monde numérique, étudions dans les universités à distance et travaillons à distance, il est tout à fait normal que de nombreuses personnes planifient leurs vacances en changeant l’agence de voyage traditionnelle pour l’Intelligence Artificielle.
Cependant, l’IA ne sait pas tout et ce qu’elle sait c’est par ouï-dire, pas par contact direct, ce qui lui fait faire des erreurs et aussi avoir ses imperfections (et notez que cela n’a rien de personnel, GPT). Ainsi se pose la grande question : l’IA est-elle un bon agent de voyage dans lequel placer tous nos espoirs, attentes, rêves et économies pour découvrir une nouvelle destination ?
Dans un monde, celui du voyage, en constante évolution et changement ; dans lequel les consommateurs optent de plus en plus pour des expériences et non des destinations ; et dans lequel la carte et la saison touristique semblent muter en raison des prix, du changement climatique et de la peur des températures élevées, la réponse n’est pas simple. Car par ailleurs, si l’IA est très performante sur certaines questions, elle doit encore être peaufinée et évoluée pour répondre à bien d’autres.
Selon l’étude Global Travel Trends 2026, réalisée par le cabinet de conseil Simon-Kucher sur la base de plus de 100 000 voyageurs du monde entier, 42 % des personnes interrogées ont utilisé des outils d’IA pour planifier leurs itinéraires en 2025. En Espagne, le pourcentage atteint 35 % et dépasse 50 % chez les jeunes de 18 à 34 ans. Dans d’autres pays, ceux qui font déjà confiance à cet outil numérique sont majoritaires. 81 % des voyageurs chinois, 76 % des Saoudiens et 71 % des Indiens ; contre 24% des Français ou 26% des citoyens des Pays-Bas.
Ne serait-il pas formidable si une conversation avec un chatbot pouvait vous fournir toutes les informations dont vous avez besoin pour planifier vos vacances, y compris les destinations, les hôtels, les restaurants, les choses à faire, les itinéraires et les expériences ?
Miguel Ángel Hernández, en plus d’être un grand voyageur, est directeur des accords stratégiques du Groupe HBX, la plus grande plateforme technologique de voyage, destinée aux voyagistes et aux agences de voyages. Hernández connaît également très bien l’IA, un outil qu’il utilise dans son travail. « L’intelligence artificielle a grandement rationalisé la façon dont nous recherchons des voyages. Ce qui prenait des heures peut maintenant prendre quelques minutes. Je pense, par exemple, à lui demander de concevoir une escapade à la campagne dans un certain endroit et avec certaines préférences. Elle est très bonne pour cela », dit Hernández, « de la même manière qu’elle est également beaucoup utilisée comme source d’inspiration lors du choix d’une destination, une fois que vous lui avez fait part de vos préférences. »